Wenn dein Flug gestrichen wurde, du stundenlang auf den Abflug gewartet hast oder mit großer Verspätung angekommen bist, stehen dir möglicherweise Entschädigungen zu. Beschreibe dein Problem im Chat und erhalte direkt Antworten:
Warum hier häufig Unsicherheit herrscht
Viele Fluggäste wissen nicht, dass ihnen nach der EU-Fluggastrechteverordnung (EG 261/2004) Entschädigungen von bis zu 600 Euro zustehen können. Häufig ist unklar, ob der konkrete Fall die Voraussetzungen überhaupt erfüllt. Ohne rechtliche Einordnung fällt es schwer zu beurteilen, ob ein Anspruch besteht und was man tun kann, wenn die Airline auf Forderungen einfach nicht reagiert.
Die EU-Fluggastrechteverordnung (EG 261/2004) schützt Passagiere bei Flugausfällen, langen Verspätungen und Nichtbeförderung. Bei einer Ankunftsverspätung von mehr als drei Stunden oder einem kurzfristigen Flugausfall können Entschädigungen zwischen 250 und 600 Euro pro Person fällig werden – abhängig von der Flugstrecke. Airlines berufen sich häufig auf sogenannte außergewöhnliche Umstände, um Zahlungen zu vermeiden, wie etwa schlechtes Wetter oder politische Instabilität. Nicht jede Begründung ist jedoch berechtigt: Technische Probleme am Flugzeug oder ein Streik des eigenen Personals gelten in vielen Fällen nicht als außergewöhnlicher Umstand und schließen den Entschädigungsanspruch daher nicht automatisch aus. Auch ein Streik des Bodenpersonals oder der Flugsicherung wird von Gerichten unterschiedlich bewertet. Ansprüche aus der Fluggastrechteverordnung verjähren nach drei Jahren. Auch ältere Fälle können also noch geltend gemacht werden – vorausgesetzt, die Frist ist noch nicht abgelaufen.
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Ja. Die EU-Fluggastrechteverordnung gilt unabhängig davon, ob du bei einer Billigairline oder einer Premiumairline gebucht hast. Entscheidend ist, dass der Flug von einem EU-Flughafen abhebt oder es sich um eine EU-Airline handelt, die in die EU fliegt. Auch Flüge, die über Reisebüros oder Vergleichsplattformen gebucht wurden, sind vollständig erfasst.
Wenn du aufgrund eines ausgefallenen oder verspäteten Zubringerflugs deinen Anschlussflug verpasst hast und dein Endziel mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden erreichst, berechnet sich die Entschädigung in der Regel nach der Gesamtstrecke von deinem Abflugort bis zum Endziel. Voraussetzung ist, dass beide Flüge auf derselben Buchung basieren.
Reagiert die Airline nicht oder lehnt sie deinen Anspruch ab, hast du mehrere Möglichkeiten: Du kannst dich an die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde wenden – in Deutschland ist das das Luftfahrt-Bundesamt. Darüber hinaus kannst du eine Schlichtungsstelle einschalten oder den Anspruch gerichtlich geltend machen. Wichtig: Der Anspruch verjährt nach drei Jahren ab dem ursprünglichen Flugtag.
