Wenn dein Produkt innerhalb der Garantiezeit defekt ist und der Hersteller oder Händler die Garantieleistung verweigert, hilft dir unsere KI für Rechtsfragen. Beschreibe dein Problem im Chat und erhalte direkt Antworten:
Warum hier häufig Unsicherheit herrscht
Viele Verbraucher verwechseln Garantie und gesetzliche Gewährleistung und wissen nicht, dass sie oft zwei unabhängige Ansprüche haben. Häufig ist unklar, ob eine Ablehnung durch den Hersteller berechtigt ist oder ob noch andere Rechte gegenüber z.B. dem Händler bestehen. Ohne rechtliche Einordnung fällt es schwer zu beurteilen, welchen Weg man einschlagen und auf welche Rechte man bestehen sollte.
Garantie und gesetzliche Gewährleistung werden oft verwechselt – sie sind aber zwei grundlegend verschiedene Dinge. Die gesetzliche Gewährleistung ist ein Anspruch gegenüber dem Händler, der automatisch gilt und nicht wegbedungen werden kann. Die Garantie hingegen ist eine freiwillige Zusatzleistung des Herstellers oder Händlers – sie kann in Umfang und Bedingungen frei gestaltet werden.
Das bedeutet: Eine Garantie kann großzügiger sein als die gesetzliche Gewährleistung – sie kann aber auch Einschränkungen enthalten, zum Beispiel den Ausschluss bestimmter Schadensarten oder die Pflicht, das Produkt nur bei autorisierten Werkstätten reparieren zu lassen. Wer diese Bedingungen nicht kennt, riskiert, seinen Garantieanspruch unbemerkt zu verlieren.
Wichtig zu wissen: Auch wenn die Garantie abgelaufen ist, kann die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren noch laufen – beide Ansprüche bestehen unabhängig voneinander. Wer also vom Hersteller abgewiesen wird, hat möglicherweise noch Ansprüche gegenüber dem Händler.
Diese Antworten könnten dich interessieren:
